Política de reembolso

Política de Devoluciones – Villafer Ferretería

1. Condiciones generales

En Villafer Ferretería queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, presenta defectos de fábrica o fue entregado de forma incorrecta, puedes solicitar una devolución o cambio conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes un plazo de hasta 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución o cambio del producto.
Después de ese tiempo, no podremos aceptar solicitudes por causas ajenas a defectos de fabricación.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con accesorios completos y sin daños físicos.
  • Debes presentar tu factura o comprobante de compra.
  • En caso de productos eléctricos o herramientas con motor, se verificará primero el funcionamiento antes de aprobar la devolución.

4. Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, dañados o modificados por el cliente.
  • Productos de oferta, liquidación o pedido especial.
  • Materiales cortados o personalizados a solicitud del cliente (por ejemplo: cables por metro, tubos, láminas, etc.).
  • Daños ocasionados por mal uso o instalación incorrecta.

5. Proceso de devolución o cambio

  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico para iniciar el proceso.
  • Deberás proporcionar una breve descripción del motivo y, de ser posible, una fotografía del producto.
  • Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos si cumple con las condiciones de devolución.
  • Si procede, podrás:
    • Cambiar el producto por otro igual o de similar valor.
    • Recibir una nota de crédito para futuras compras.
    • En algunos casos, solicitar la devolución del dinero, la cual se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

6. Costos de transporte

  • Si la devolución se debe a error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), Villafer Ferretería cubrirá los costos de envío.
  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o error en el pedido), el cliente asumirá los costos de transporte.

7. Contacto

📞 Teléfono / WhatsApp: 4914 2629
📧 Correo electrónico: villafer49@hotmail.com
📍 Dirección: Sector Herrera, Calle Candelaria, La Democracia, Huehuetenango.
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado de 7:30 a.m. a 6:00 p.m.